Balanced Scorecard

Eine wesentliche Aufgabe bei der Formulierung der Balanced Scorecard besteht darin, eine Kausalitätskette zwischen den Kenngrößen der Perspektiven aufzubauen.

Durch den Aufbau von Kausalitätsketten bei den Kenngrößen wird sichergestellt, dass alle strategischen Maßnahmen letztlich die Gesamtstrategie unterstützen. So ist es beispielsweise notwendig zu gewährleisten, das Maßnahmen in der Perspektive “Lernen & Entwicklung, Innovation”, zum Beispiel hinsichtlich der Qualifikation und Motivation der Mitarbeiter, dazu beitragen die Strategie der Unternehmen zu realisieren.

In welcher Art und Weise die Kausalitätskette zwischen den Perspektiven aufgebaut ist, ist abhängig vom jeweiligen Unternehmen und der strategischen Zielsetzung. In einem renditeorientierten industriellen Umfeld (linke Grafik) wird vermutlich die Perspektive “Finanzen” die Kenngröße am Ende der Kausalitätskette bilden. In einem non-profit Organisation (rechte Grafik), zum Beispiel bei einem kirchlichen Träger in der Altenpflege, wird der Kunde - in diesem Fall der pflege- und hilfsbedürfige Mensch - das Ende der Kausalitätskette bilden. Oder mit anderen Worten ausgedrückt: “Die Maßnahmen und die damit verbundenen Kenngrößen der übrigen Perspektiven, unterstützen alle die Zielerreichung der Perspektive “Kunde”.