Die Ziele und Kenngrößen der Balanced Scorecard sind abgeleitet aus der Vision und der Strategie der Unternehmung. Sie betrachtet die Leistungsfähigkeit der Unternehmung in der Regel aus vier Perspektiven. Dies sind “Finanzen”, “Kunden”, “Interne Prozesse” und “Lernen&Entwicklung, Innovation”. Wichtig ist, dass alle Perspektiven miteinander verknüpft sind, d.h. es besteht eine Kausalität zwischen den Kenngrößen der Perspektiven.
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